Livrarea comenzilor
Comenzile plasate pe Elenia.ro sunt livrate pe teritoriul Romaniei prin intermediul firmelor de curierat partenere.
Cost livrare standard: 19,99 lei.
Transport gratuit: pentru comenzile cu valoarea produselor de minimum 350 lei, dupa aplicarea eventualelor reduceri comerciale.
Termen estimativ de livrare: 2–5 zile lucratoare de la confirmarea comenzii.
Costul transportului este afisat separat si comunicat Clientului inainte de finalizarea comenzii.
Termenele de livrare sunt estimative si pot varia in functie de disponibilitatea produselor, perioadele promotionale, zilele nelucratoare sau activitatea firmelor de curierat.
In cazul in care livrarea nu poate fi realizata in termenul comunicat, Clientul va fi informat, cu respectarea drepturilor prevazute de legislatia aplicabila.
In lipsa unui alt termen convenit, livrarea se efectueaza fara intarzieri nejustificate si in cel mult 30 de zile de la incheierea contractului.
Dreptul de retragere si returul produselor
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Clientul care are calitatea de consumator beneficiaza, ca regula generala, de dreptul de a se retrage din contractul incheiat la distanta, fara a fi necesara justificarea deciziei, in termen de 14 zile calendaristice.
Termenul de retragere incepe din ziua in care Clientul sau o persoana desemnata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produsului. Pentru produsele din aceeasi comanda livrate separat, termenul se calculeaza, de regula, de la primirea ultimului produs.
Cum se solicita retragerea
Clientul isi poate exercita dreptul de retragere prin transmiterea unei declaratii neechivoce la adresa de e-mail contact@elenia.ro.
Solicitarea poate include numele Clientului, numarul comenzii si produsele pentru care se doreste retragerea.
Clientul poate utiliza si formularul tipizat de retragere disponibil in pagina „Termeni si conditii”, fara ca utilizarea acestuia sa fie obligatorie.
Pentru respectarea termenului legal de 14 zile, este suficient ca declaratia de retragere sa fie transmisa inainte de expirarea acestuia.
Returnarea produselor
Dupa comunicarea deciziei de retragere, Clientul trebuie sa returneze produsele fara intarziere nejustificata si in cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicarii retragerii.
Pentru instructiuni privind expedierea produselor, Clientul poate contacta Elenia la adresa de e-mail contact@elenia.ro. Vanzatorul va comunica fara intarzieri nejustificate instructiunile necesare si adresa destinata receptionarii retururilor.
Solicitarea acestor instructiuni nu reprezinta o conditie pentru exercitarea dreptului legal de retragere si nu modifica termenele prevazute de lege.
Costul direct al returnarii produselor in cazul retragerii fara motiv este suportat de Client, cu exceptia situatiilor in care Vanzatorul accepta sa suporte acest cost sau legislatia prevede altfel.
Produsele trebuie ambalate corespunzator pentru a fi protejate in timpul transportului.
Clientul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipulari diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii acestora, in conditiile legii.
Produse sigilate si exceptii de la dreptul de retragere
Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplica produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena si care au fost desigilate de consumator.
Aceasta exceptie se aplica numai produselor care indeplinesc conditiile prevazute de lege, in functie de natura si caracteristicile acestora.
Desigilarea ambalajului exterior al unui parfum nu determina automat pierderea dreptului de retragere.
Situatiile in care un parfum a fost desigilat sau utilizat vor fi analizate individual, cu respectarea prevederilor legale referitoare la dreptul de retragere si diminuarea valorii produselor.
Aceste prevederi nu limiteaza drepturile consumatorului in cazul produselor defecte, deteriorate sau neconforme.
Rambursarea sumelor
In cazul exercitarii valabile a dreptului de retragere, Elenia va rambursa sumele incasate pentru produsele vizate de retragere, inclusiv costurile livrarii initiale atunci cand acestea trebuie rambursate potrivit legii.
Daca Clientul a ales o modalitate de livrare mai costisitoare decat cea mai ieftina modalitate standard oferita, Vanzatorul nu este obligat sa ramburseze costurile suplimentare aferente acestei optiuni.
Rambursarea se efectueaza fara intarzieri nejustificate si in cel mult 14 zile calendaristice de la data la care Vanzatorul este informat despre decizia de retragere.
Vanzatorul poate amana rambursarea pana la primirea produselor returnate sau pana la prezentarea dovezii expedierii acestora, luandu-se in considerare momentul care intervine primul, in conditiile legii.
Rambursarea se efectueaza utilizand aceeasi modalitate de plata folosita pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care Clientul accepta expres o alta modalitate, fara costuri suplimentare pentru acesta.
Produse deteriorate, gresite sau neconforme
In cazul in care Clientul primeste un produs diferit de cel comandat, deteriorat sau neconform, acesta poate contacta Elenia la adresa contact@elenia.ro, mentionand numarul comenzii si problema constatata.
Pentru solutionarea mai rapida a sesizarii, Clientul poate transmite fotografii ale produsului si ambalajului, daca acestea sunt disponibile.
In cazul unei neconformitati, consumatorul beneficiaza de masurile corective prevazute de OUG nr. 140/2021, fara costuri, in conditiile legii.
Costurile necesare pentru remedierea neconformitatii, inclusiv cele de transport aferente masurii corective aplicabile, sunt suportate de Vanzator, conform prevederilor legale.
Contact
Pentru orice informatii suplimentare privind livrarea, retururile sau comenzile, ne puteti contacta la:
ELENIA SCENT S.R.L.
E-mail: contact@elenia.ro
Telefon: +40 742 628 075
Website: www.elenia.ro