Ultima actualizare: 03.11.2026

1. INFORMATII GENERALE

Bine ati venit pe Elenia.ro!

Va multumim pentru interesul acordat magazinului nostru online. Va invitam sa cititi cu atentie prezentii Termeni si conditii inainte de a utiliza site-ul sau de a plasa o comanda.

Site-ul www.elenia.ro este administrat si operat de ELENIA SCENT S.R.L., societate inregistrata in Romania, avand urmatoarele date de identificare:

  • Denumire societate: ELENIA SCENT S.R.L.

  • Sediu social: Dumbrava, Nr. 16, Dragasani, Judetul Valcea

  • Numar Registrul Comertului: J2026044852007

  • Cod unic de inregistrare: 55233364

  • Regim TVA: societate neinregistrata in scopuri de TVA

  • Adresa de e-mail: contact@elenia.ro

  • Telefon: +40 742 628 075

  • Website: https://www.elenia.ro

In cuprinsul prezentului document, societatea ELENIA SCENT S.R.L. va fi denumita in continuare „Vanzatorul”, iar persoanele care acceseaza site-ul sau achizitioneaza produse vor fi denumite „Utilizatori” sau „Clienti”, dupa caz.

Utilizarea site-ului presupune respectarea regulilor aplicabile navigarii si utilizarii acestuia. Inainte de finalizarea unei comenzi, Clientului i se pun la dispozitie informatiile contractuale si prezentii Termeni si conditii, pentru a putea fi consultati si acceptati.

Prezentul document este redactat in conformitate cu legislatia romana aplicabila, inclusiv Legea nr. 365/2002 privind comertul electronic, OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, OUG nr. 140/2021 privind vanzarea de bunuri si celelalte dispozitii legale incidente.

2. PRODUSELE COMERCIALIZATE

Elenia.ro este un magazin online specializat in comercializarea parfumurilor de designer, parfumurilor arabesti, parfumurilor de nisa, produselor cosmetice, produselor pentru ingrijirea corpului si seturilor cadou.

Autenticitatea produselor

Elenia comercializeaza produse originale, provenite din surse comerciale si de distributie specializate.

Ne dorim sa oferim clientilor produse autentice, insotite de informatii cat mai clare si corecte, pentru o experienta de cumparare bazata pe incredere si transparenta.

Informatiile despre produse

Pentru fiecare produs, Elenia depune toate eforturile rezonabile pentru a prezenta corect denumirea, marca, concentratia, cantitatea, caracteristicile si alte informatii relevante pentru achizitie.

Descrierile parfumurilor, inclusiv prezentarea notelor olfactive si a caracterului acestora, au rol informativ. Perceptia unui parfum poate varia de la o persoana la alta, in functie de sensibilitatea olfactiva, caracteristicile pielii si alti factori individuali.

Persistenta, intensitatea si evolutia unui parfum pot varia in functie de conditiile de utilizare si nu constituie garantii individuale de performanta, in absenta unor caracteristici asumate expres de Vanzator.

Imaginile produselor

Fotografiile au rol de prezentare si sunt realizate sau selectate pentru a reda cat mai fidel produsele comercializate.

Pot exista diferente minore de prezentare, determinate de actualizarile ambalajelor realizate de producatori, de loturile de fabricatie sau de setarile de afisare ale dispozitivelor utilizate.

Aceste diferente nu afecteaza drepturile legale ale consumatorului in situatia in care produsul livrat nu corespunde caracteristicilor contractuale.

Elementele decorative si accesoriile folosite exclusiv pentru prezentarea fotografica nu sunt incluse in produsul comercializat, cu exceptia situatiilor in care includerea lor este mentionata expres in denumirea sau descrierea produsului.

Pentru seturile cadou, componentele incluse sunt cele specificate in descrierea produsului.

3. PRETURI SI PROMOTII

Toate preturile afisate pe Elenia.ro sunt exprimate in lei (RON).

Preturile afisate sunt preturile finale ale produselor, conform regimului fiscal aplicabil societatii. ELENIA SCENT S.R.L. nu este inregistrata in scopuri de TVA, astfel ca TVA nu este colectata separat de la clienti.

Costurile de livrare, daca sunt aplicabile, sunt prezentate distinct inainte de finalizarea comenzii.

Elenia isi rezerva dreptul de a actualiza preturile produselor, fara notificarea prealabila a Utilizatorilor, cu respectarea comenzilor pentru care a fost deja incheiat un contract de vanzare.

Reduceri si promotii

Magazinul poate organiza campanii promotionale, reduceri de pret, oferte speciale, acordarea de cadouri sau alte beneficii comerciale.

Conditiile fiecarei promotii, inclusiv perioada de valabilitate, produsele participante si eventualele restrictii, vor fi comunicate prin intermediul site-ului.

Reducerile de pret sunt prezentate cu respectarea legislatiei aplicabile privind indicarea preturilor si pretul anterior.

Promotiile si codurile de reducere nu se cumuleaza, cu exceptia cazurilor in care acest lucru este mentionat expres.

Cadourile promotionale sunt oferite in conditiile campaniei respective si in limita disponibilitatii comunicate.

In cazul unor erori evidente de afisare a preturilor, Elenia va informa Clientul si va solicita confirmarea continuarii comenzii la pretul corect, daca aceasta nu a fost deja acceptata. Nicio modificare de pret nu va fi impusa unilateral pentru un contract deja incheiat, fara temei legal.

4. PLASAREA SI CONFIRMAREA COMENZILOR

Clientii pot plasa comenzi online prin intermediul site-ului www.elenia.ro.

Procesul de comandare presupune:

  1. Selectarea produselor dorite si, acolo unde este cazul, a variantei de volum sau gramaj.

  2. Adaugarea produselor in cosul de cumparaturi.

  3. Completarea datelor necesare facturarii si livrarii.

  4. Selectarea metodei de livrare si a modalitatii de plata disponibile.

  5. Verificarea produselor, cantitatilor, preturilor si costurilor totale.

  6. Acceptarea Termenilor si conditiilor si transmiterea comenzii prin butonul care indica explicit obligatia de plata.

Dupa transmiterea comenzii, Clientul poate primi un mesaj automat de confirmare a inregistrarii acesteia.

Confirmarea automata a primirii comenzii nu reprezinta, prin ea insasi, acceptarea definitiva a acesteia de catre Vanzator.

Contractul de vanzare la distanta se considera incheiat in momentul in care Elenia comunica acceptarea comenzii pe un suport durabil, inclusiv prin e-mail, in conformitate cu legislatia aplicabila.

Clientul are responsabilitatea de a furniza date corecte si complete pentru procesarea si livrarea comenzii.

In cazul in care sunt identificate neclaritati privind datele de contact, adresa de livrare sau produsele comandate, Elenia poate contacta Clientul pentru clarificari.

5. DISPONIBILITATEA PRODUSELOR SI ANULAREA COMENZILOR

Disponibilitatea produselor este actualizata periodic pe baza informatiilor de stoc existente si a datelor transmise de furnizori.

Desi sunt depuse eforturi pentru mentinerea corectitudinii stocurilor, pot aparea situatii exceptionale in care un produs comandat nu mai este disponibil.

In cazul indisponibilitatii unui produs inainte de acceptarea comenzii, Clientul va fi informat, iar comanda poate fi modificata sau anulata, in functie de optiunea Clientului si de posibilitatile de onorare.

Daca plata a fost deja efectuata, sumele aferente produselor care nu pot fi livrate vor fi rambursate fara intarzieri nejustificate, cu respectarea termenelor legale.

Dupa incheierea contractului, eventualele situatii de imposibilitate a livrarii vor fi gestionate potrivit legislatiei aplicabile, fara afectarea drepturilor consumatorului.

Clientul poate solicita anularea comenzii prin contactarea magazinului la adresa contact@elenia.ro.

Daca produsul a fost deja expediat, solicitarea va fi analizata conform regulilor privind livrarea si dreptul de retragere din contract.

6. MODALITATI DE PLATA

Elenia.ro pune la dispozitia Clientilor metodele de plata afisate in procesul de finalizare a comenzii, care pot include:

  • Plata online cu cardul bancar, printr-un procesator de plati autorizat.

  • Plata ramburs, la primirea coletului, daca aceasta optiune este disponibila.

  • Plata prin transfer bancar, daca optiunea este activa la momentul comenzii.

Pentru platile online cu cardul, procesarea tranzactiilor se realizeaza prin intermediul unui furnizor specializat de servicii de plata, conform standardelor si cerintelor de securitate aplicabile.

Elenia nu solicita Clientilor comunicarea prin e-mail, telefon sau mesagerie a codului PIN, a parolelor bancare ori a codurilor de autentificare a platilor.

Disponibilitatea metodelor de plata poate varia in functie de configuratia magazinului si de conditiile aplicabile comenzii.

7. LIVRAREA PRODUSELOR

Produsele comandate pe Elenia.ro sunt livrate prin intermediul firmelor de curierat partenere, la adresa sau punctul de livrare selectat de Client, in functie de optiunile disponibile.

Costuri de livrare

Costul standard de livrare este de 19,90 lei, cu exceptia situatiilor in care in procesul de comanda este prezentat un alt tarif aplicabil.

Pentru comenzile cu valoarea produselor de minimum 350 lei, Elenia ofera transport gratuit, in conditiile afisate pe site.

Valoarea luata in calcul pentru acordarea transportului gratuit este valoarea produselor dupa aplicarea reducerilor comerciale, fara includerea taxei de transport, daca nu se precizeaza altfel in conditiile unei promotii.

In cadrul anumitor campanii pot fi aplicate temporar alte praguri sau beneficii privind livrarea.

Termenul de livrare

Termenul estimat de livrare este comunicat Clientului prin intermediul site-ului sau al confirmarilor aferente comenzii.

Termenele de livrare pot fi influentate de disponibilitatea produselor, zilele nelucratoare, perioadele promotionale si activitatea firmelor de curierat.

In lipsa unui alt termen convenit cu Clientul, produsele vor fi livrate fara intarziere nejustificata si in cel mult 30 de zile de la incheierea contractului, conform dispozitiilor legale.

In cazul in care livrarea nu poate fi realizata in termenul convenit, Clientul va fi informat, fiind respectate drepturile sale legale privind acordarea unui termen suplimentar, incetarea contractului si rambursarea sumelor achitate, dupa caz.

Primirea coletului

Recomandam Clientilor sa verifice starea exterioara a coletului in momentul livrarii.

Daca ambalajul prezinta deteriorari vizibile, Clientul poate solicita consemnarea acestora de catre curier si poate contacta magazinul pentru asistenta.

Lipsa unei astfel de verificari sau a unui proces-verbal de constatare nu elimina drepturile legale ale consumatorului privind produsele neconforme.

Riscul pierderii sau deteriorarii accidentale a produselor este transferat consumatorului in conditiile prevazute de lege, de regula in momentul intrarii in posesia fizica a acestora de catre consumator sau de catre o persoana desemnata de acesta, alta decat transportatorul.

8. DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT

In conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorul beneficiaza, ca regula generala, de dreptul de a se retrage din contractul incheiat la distanta, fara a fi necesara justificarea deciziei, in termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de retragere incepe, de regula, din ziua in care consumatorul sau o persoana desemnata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produsului.

Pentru o comanda care contine mai multe produse livrate separat, termenul se calculeaza, in conditiile legii, de la primirea ultimului produs.

Cum se solicita retragerea din contract

Clientul isi poate exercita dreptul de retragere din contract, in termen de 14 zile calendaristice, prin transmiterea unei declaratii neechivoce catre Elenia, la adresa de e-mail contact@elenia.ro.

Declaratia poate include numele clientului, numarul comenzii si produsele pentru care se solicita retragerea.

Clientul poate utiliza formularul tipizat de retragere prezentat la finalul acestui document, fara ca utilizarea acestuia sa fie obligatorie.

Pentru respectarea termenului legal de 14 zile, este suficient ca solicitarea de retragere sa fie transmisa inainte de expirarea acestuia.

Returnarea produselor

Dupa comunicarea deciziei de retragere, Clientul trebuie sa returneze produsele fara intarziere nejustificata si in cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicarii retragerii.

Pentru expedierea produselor returnate, Clientul poate solicita instructiuni de retur la adresa de e-mail contact@elenia.ro. Vanzatorul va comunica adresa destinata receptionarii retururilor, fara intarzieri nejustificate.

Solicitarea instructiunilor de retur nu reprezinta o conditie pentru exercitarea dreptului de retragere si nu modifica termenele legale.

Clientul suporta costul direct al returnarii produselor in cazul retragerii fara motiv, cu exceptia situatiilor in care Vanzatorul accepta sa suporte acest cost sau legislatia prevede altfel.

Produsele trebuie ambalate corespunzator, pentru a fi protejate in timpul transportului.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipulari diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii acestora, in conditiile legii.

Produse sigilate si exceptii de la dreptul de retragere

Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplica produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena si care au fost desigilate de consumator.

Aceasta exceptie se aplica numai produselor care indeplinesc conditiile prevazute de lege, in functie de natura si caracteristicile acestora.

Desigilarea ambalajului exterior al unui parfum nu determina automat pierderea dreptului de retragere.

Produsele trebuie manipulate numai in masura necesara pentru stabilirea naturii si caracteristicilor acestora. In cazul in care manipularea depaseste aceasta limita si determina diminuarea valorii produsului, consumatorul poate raspunde pentru diminuarea respectiva, conform legislatiei aplicabile.

Situatiile in care un parfum a fost desigilat sau utilizat vor fi analizate individual, cu respectarea drepturilor legale ale consumatorului.

Aceste prevederi nu limiteaza drepturile consumatorului in cazul produselor defecte, deteriorate sau neconforme.

9. RAMBURSAREA SUMELOR IN CAZUL RETRAGERII

In cazul exercitarii valabile a dreptului de retragere, Elenia va rambursa sumele primite de la consumator pentru produsele vizate de retragere, inclusiv costurile livrarii initiale, atunci cand acestea trebuie rambursate potrivit legii.

Daca un Client a ales o metoda de livrare mai costisitoare decat metoda standard oferita de magazin, Elenia nu este obligata sa ramburseze diferenta suplimentara de cost.

Rambursarea se realizeaza fara intarziere nejustificata si in maximum 14 zile calendaristice de la data la care Elenia este informata despre decizia de retragere.

Elenia poate amana rambursarea pana la receptionarea produselor returnate sau pana la primirea dovezii expedierii acestora, luandu-se in considerare momentul care intervine primul, in conditiile legii.

Rambursarea se efectueaza utilizand aceeasi modalitate de plata folosita pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care Clientul accepta expres o alta modalitate, fara costuri suplimentare pentru acesta.

In cazul platilor ramburs, Clientului i se pot solicita datele bancare necesare efectuarii rambursarii prin transfer bancar, fara perceperea unor comisioane de rambursare.

Pentru retragerile partiale, eventualele costuri de livrare vor fi tratate in conformitate cu prevederile legale aplicabile si cu natura comenzii.

10. GARANTIA LEGALA DE CONFORMITATE

Toate produsele comercializate de Elenia beneficiaza de drepturile legale privind conformitatea bunurilor, conform OUG nr. 140/2021 si celorlalte dispozitii aplicabile.

Vanzatorul raspunde, in conditiile legii, pentru neconformitatile existente la momentul livrarii si constatate in termenul legal, de regula de doi ani de la livrare.

Aceste drepturi se aplica tinand cont de natura produselor, inclusiv de caracterul consumabil si durata normala de utilizare sau valabilitate, fara a inlatura protectia legala a consumatorului.

Un produs poate fi considerat neconform, de exemplu, atunci cand:

  • Este livrat un alt produs decat cel comandat.

  • Cantitatea sau varianta livrata nu corespunde comenzii.

  • Produsul prezinta defecte sau deteriorari care constituie neconformitati.

  • Dintr-un set lipsesc componente mentionate ca fiind incluse.

  • Produsul nu corespunde caracteristicilor contractuale sau cerintelor legale de conformitate.

In cazul unei neconformitati, Clientul poate beneficia de masurile corective prevazute de lege, inclusiv repararea sau inlocuirea, reducerea proportionala a pretului ori incetarea contractului, dupa caz si in conditiile legale.

Aducerea produsului in conformitate se realizeaza fara costuri pentru consumator si in termenele prevazute de lege.

Pentru produsele in cazul carora repararea nu este posibila sau nu este adecvata, vor fi aplicate masurile corective corespunzatoare naturii bunului.

Pentru sesizarea unei neconformitati, Clientul poate contacta Elenia la contact@elenia.ro, indicand numarul comenzii si problema constatata.

Fotografiile sau alte informatii relevante pot facilita solutionarea sesizarii, fara a constitui conditii suplimentare care limiteaza drepturile legale ale consumatorului.

11. RECLAMATII SI RELATII CU CLIENTII

Elenia acorda importanta solutionarii corecte si amiabile a solicitarilor primite din partea Clientilor.

Pentru intrebari, reclamatii sau sesizari privind produsele, comenzile, platile, livrarile ori retururile, Clientii ne pot contacta prin:

Solicitarile vor fi analizate si solutionate intr-un termen rezonabil, cu respectarea termenelor prevazute de legislatia aplicabila.

In cazul unui litigiu, partile vor incerca, in masura posibilului, solutionarea amiabila a situatiei.

Consumatorii se pot adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC), prin canalele oficiale disponibile la www.anpc.ro.

Consumatorii pot utiliza, atunci cand sunt indeplinite conditiile aplicabile, si procedurile de solutionare alternativa a litigiilor (SAL), potrivit legislatiei in vigoare.

12. CONTUL DE CLIENT SI SECURITATEA DATELOR DE ACCES

Crearea unui cont de client poate facilita gestionarea comenzilor si accesarea anumitor functionalitati ale magazinului.

Clientul este responsabil pentru pastrarea confidentialitatii datelor de autentificare si pentru utilizarea corespunzatoare a contului sau.

In situatia in care exista suspiciuni privind accesarea neautorizata a contului, Clientul este incurajat sa informeze imediat Elenia prin intermediul datelor de contact disponibile pe site.

Elenia va lua masurile care ii revin potrivit legislatiei aplicabile pentru protejarea sistemelor si datelor utilizatorilor.

Nicio prevedere din prezenta sectiune nu exclude sau limiteaza raspunderea legala a societatii pentru incalcarea obligatiilor care ii revin.

13. PROTECTIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Elenia prelucreaza datele cu caracter personal ale Clientilor si Utilizatorilor in conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protectia datelor (GDPR) si legislatia nationala aplicabila.

Datele pot fi utilizate, in functie de scop si de temeiul legal, pentru:

  • Procesarea si livrarea comenzilor.

  • Emiterea documentelor fiscale.

  • Gestionarea platilor si a retururilor.

  • Comunicarea cu Clientii.

  • Solutionarea solicitarilor si reclamatiilor.

  • Indeplinirea obligatiilor legale.

  • Transmiterea comunicarilor comerciale, in conditiile prevazute de lege.

Informatiile detaliate privind categoriile de date prelucrate, temeiurile legale, perioadele de stocare, destinatarii datelor si drepturile persoanelor vizate sunt disponibile in Politica de confidentialitate a site-ului.

Utilizarea fisierelor cookies si a tehnologiilor similare este explicata separat in Politica de cookies.

14. PROPRIETATE INTELECTUALA

Continutul site-ului Elenia.ro, inclusiv textele originale, descrierile, elementele grafice, structura vizuala, imaginile pentru care Elenia detine drepturile corespunzatoare si celelalte materiale protejate, este supus legislatiei privind proprietatea intelectuala.

Drepturile asupra marcilor, denumirilor comerciale, logo-urilor si materialelor apartinand producatorilor sau altor titulari raman ale proprietarilor de drept.

Este interzisa reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comerciala neautorizata a materialelor protejate, in afara situatiilor permise de lege sau autorizate de titularii drepturilor.

Utilizatorii au obligatia de a nu incerca accesarea neautorizata a sistemelor informatice ale magazinului si de a nu desfasura activitati care afecteaza securitatea sau functionarea normala a site-ului.

15. LIMITAREA RASPUNDERII SI DISPONIBILITATEA SITE-ULUI

Elenia depune eforturi rezonabile pentru asigurarea functionarii corespunzatoare a magazinului online si pentru mentinerea actualizata a informatiilor prezentate.

Pot aparea intreruperi temporare determinate de lucrari de mentenanta, probleme tehnice, actualizari ale platformei sau alte situatii independente de controlul rezonabil al societatii.

Elenia isi rezerva dreptul de a modifica structura, designul si functionalitatile site-ului, cu respectarea obligatiilor contractuale existente si a drepturilor Utilizatorilor si Clientilor.

Nicio prevedere a prezentului document nu exclude sau limiteaza drepturile consumatorilor ori raspunderea Vanzatorului in cazurile in care asemenea excluderi sau limitari sunt interzise de lege.

16. MODIFICAREA TERMENILOR SI CONDITIILOR

Elenia poate actualiza prezentii Termeni si conditii pentru a reflecta modificari legislative, comerciale, operationale sau tehnice.

Versiunea actualizata va fi publicata pe site, impreuna cu data ultimei modificari.

Pentru comenzile deja acceptate se aplica, de regula, conditiile contractuale valabile la momentul incheierii contractului, cu exceptia cazurilor in care legea prevede altfel sau partile convin legal o modificare.

Modificarile ulterioare nu vor restrange retroactiv drepturile dobandite de consumatori.

17. FORTA MAJORA

Niciuna dintre parti nu raspunde pentru neexecutarea obligatiilor contractuale in masura in care aceasta este cauzata de un eveniment de forta majora, in conditiile prevazute de legislatia aplicabila.

Partea afectata va informa cealalta parte intr-un termen rezonabil, atunci cand acest lucru este posibil.

Invocarea fortei majore nu elimina obligatiile de restituire a sumelor sau celelalte drepturi ale consumatorilor care continua sa existe potrivit legii.

18. LEGISLATIE APLICABILA SI SOLUTIONAREA LITIGIILOR

Prezentii Termeni si conditii sunt guvernati de legislatia romana, fara a aduce atingere dispozitiilor imperative privind protectia consumatorilor care pot fi aplicabile.

In cazul aparitiei unui litigiu, se va incerca mai intai solutionarea amiabila.

Daca solutionarea amiabila nu este posibila, litigiul va putea fi solutionat de instantele competente potrivit legii.

Nicio prevedere nu limiteaza dreptul consumatorului de a apela la autoritatile competente sau la mijloacele legale de solutionare a litigiilor.

19. CONTACT

Pentru orice intrebare referitoare la prezentii Termeni si conditii sau la activitatea magazinului, ne puteti contacta folosind urmatoarele date:

ELENIA SCENT S.R.L.

Website: www.elenia.ro

E-mail: contact@elenia.ro

Telefon: +40 742 628 075

Va multumim ca ati ales Elenia.ro!

Ne dorim ca fiecare comanda sa fie o experienta placuta, bazata pe produse autentice, informatii transparente si respect fata de Client.